Consultora especializada en experiencia de cliente y transformación digital para empresas retail medianas.
Alineo experiencia de cliente, procesos y ejecución digital.
Convierto la estrategia en resultados medibles.
Soy Rosalía Contreras Moreira, ingeniera de datos y cloud con más de 20 años de experiencia en entornos tecnológicos, actualmente en transición hacia la consultoría estratégica para empresas del sector retail.
Mi trayectoria me ha permitido desarrollar una visión integral de cómo la tecnología, los procesos y las personas deben alinearse para generar resultados medibles. Ahora aplico esa experiencia para ayudar a empresas medianas de retail a optimizar dos áreas críticas: la experiencia del cliente y la presencia digital.
¿Por qué retail? El sector comercio minorista enfrenta desafíos únicos: necesita diferenciarse de las grandes cadenas mediante un servicio excepcional, mientras adopta herramientas digitales que mejoren su competitividad sin perder su esencia. Mi combinación de expertise técnico y visión de negocio me permite abordar ambos frentes de manera integrada.
Actualmente desarrollo un proyecto de mejora de la experiencia de cliente y optimización de procesos para una empresa de distribución B2B y retail. El trabajo combina observación directa, análisis de procesos, coordinación entre departamentos e identificación de oportunidades de mejora y digitalización.
Ayudo a empresas retail medianas a diferenciarse de las grandes cadenas mediante dos pilares complementarios: un servicio al cliente excepcional y una presencia digital efectiva. Mi enfoque combina análisis estratégico, implementación práctica y resultados medibles.
Auditorías de experiencia del cliente: Análisis de puntos de contacto críticos para identificar oportunidades de mejora.
Formación de equipos: Capacitación práctica en atención al cliente y técnicas de venta para personal de retail.
Implementación de procesos: Diseño y despliegue de procedimientos y protocolos de atención al cliente.
Medición de resultados: Implementación de KPIs, NPS y sistemas de seguimiento de satisfacción del cliente.
Landing pages profesionales: Sitios web claros y enfocados en conversión para captación de contactos y ventas.
Webs corporativas: Presencia online profesional que refleje los valores de tu marca.
Estrategia digital: Asesoramiento sobre cómo aprovechar tu presencia digital para complementar tus tiendas físicas.
Enfoque técnico: Soluciones limpias, eficientes y fáciles de mantener sin complejidad innecesaria.
Combinación única: Reúno visión estratégica, expertise técnico y profundo entendimiento de procesos de negocio.
Enfoque basado en datos: Decisiones fundamentadas en análisis y medición, no en suposiciones.
Foco práctico: Soluciones diseñadas para implementarse y generar resultados reales.
Inversión escalable: Servicios adaptados al tamaño y necesidades de empresas medianas.
Proyecto de consultoría para analizar y mejorar la experiencia del cliente y el funcionamiento de los procesos comerciales y operativos en una empresa familiar de distribución de materiales de construcción, baño y cerámica con más de 80 años de trayectoria.
El proyecto comenzó con un foco específico en la atención al cliente, pero la observación directa permitió identificar que buena parte de esa experiencia depende de cómo fluye la información, de la coordinación entre departamentos y de la claridad de los procesos internos.
El trabajo incluye observación en tiendas, exposición, almacenes y Call Center; entrevistas con empleados y responsables; análisis de procesos; identificación de tareas manuales, bloqueos y dependencias; y diseño de propuestas de mejora, pilotos y métricas para evaluar su impacto.
Enfoque: investigar primero, comprender cómo se trabaja realmente y diseñar después soluciones prácticas que mejoren tanto la experiencia del cliente como la operativa interna.
Herramienta web que procesa documentos PDF, extrae líneas de datos y las exporta a Excel con un formato estructurado y listo para usar. Construida en Python y Streamlit, desplegada en Streamlit Community Cloud.
Un ejemplo de aplicar capacidad técnica a un problema operativo concreto: identificar una tarea repetitiva y construir una solución ligera que la elimine.
Más de 20 años de experiencia en entornos tecnológicos y de negocio, actualmente en transición hacia consultoría estratégica para retail.
Proyecto de consultoría para optimizar el proceso comercial y la experiencia del cliente en empresa del sector distribución B2B con larga trayectoria en el mercado. Aplicación de metodologías de investigación, diseño de procesos y gestión del cambio para generar mejoras tangibles y medibles.
Rol técnico en proyectos de datos y Cloud, combinado con formación intensiva en Project Management y consultoría de negocio.
Trayectoria de más de 20 años en análisis de datos, gestión de proyectos técnicos y coordinación con equipos de negocio en sectores como consultoría estratégica, innovación tecnológica y gestión de activos.
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Combinando gestión de proyectos con base técnica sólida.
Especialización en Digital Project Management con enfoque en metodologías ágiles, liderazgo de equipos, gestión del cambio organizacional y entrega de valor en proyectos de transformación digital.
Análisis avanzado de datos, visualización orientada a negocio y toma de decisiones basada en datos. Aplicación práctica de analítica para impulsar transformación digital.
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Decisiones fundamentadas en análisis, no en intuición. Medición de resultados con KPIs claros.
Soluciones prácticas diseñadas para implementarse y generar impacto real en el negocio.
Comunicación clara, empatía y coordinación efectiva con equipos y stakeholders.
Si crees que mi perfil puede encajar en tu equipo o proyecto, estaré encantada de hablar.
También puedes escribirme directamente a: info@rosaliacontrerasmoreira.com
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