Consultora especializada en experiencia de cliente y transformación digital para empresas retail medianas.
Alineo experiencia de cliente, procesos y ejecución digital.
Convierto la estrategia en resultados medibles.
Soy Rosalía Contreras Moreira, ingeniera de datos y cloud con más de 20 años de experiencia en entornos tecnológicos, actualmente en transición hacia la consultoría estratégica para empresas del sector retail.
Mi trayectoria me ha permitido desarrollar una visión integral de cómo la tecnología, los procesos y las personas deben alinearse para generar resultados medibles. Ahora aplico esa experiencia para ayudar a empresas medianas de retail a optimizar dos áreas críticas: la experiencia del cliente y la presencia digital.
¿Por qué retail? El sector comercio minorista enfrenta desafíos únicos: necesita diferenciarse de las grandes cadenas mediante un servicio excepcional, mientras adopta herramientas digitales que mejoren su competitividad sin perder su esencia. Mi combinación de expertise técnico y visión de negocio me permite abordar ambos frentes de manera integrada.
Actualmente desarrollo un proyecto de mejora de atención al cliente para una empresa del sector, donde aplico metodologías de análisis, optimización de procesos y gestión del cambio para generar mejoras tangibles en la experiencia del cliente final.
Ayudo a empresas retail medianas a diferenciarse de las grandes cadenas mediante dos pilares complementarios: un servicio al cliente excepcional y una presencia digital efectiva. Mi enfoque combina análisis estratégico, implementación práctica y resultados medibles.
Auditorías de experiencia del cliente: Análisis de puntos de contacto críticos para identificar oportunidades de mejora.
Formación de equipos: Capacitación práctica en atención al cliente y técnicas de venta para personal de retail.
Implementación de procesos: Diseño y despliegue de procedimientos y protocolos de atención al cliente.
Medición de resultados: Implementación de KPIs, NPS y sistemas de seguimiento de satisfacción del cliente.
Landing pages profesionales: Sitios web claros y enfocados en conversión para captación de contactos y ventas.
Webs corporativas: Presencia online profesional que refleje los valores de tu marca.
Estrategia digital: Asesoramiento sobre cómo aprovechar tu presencia digital para complementar tus tiendas físicas.
Enfoque técnico: Soluciones limpias, eficientes y fáciles de mantener sin complejidad innecesaria.
Combinación única: Reúno visión estratégica, expertise técnico y profundo entendimiento de procesos de negocio.
Enfoque basado en datos: Decisiones fundamentadas en análisis y medición, no en suposiciones.
Foco práctico: Soluciones diseñadas para implementarse y generar resultados reales.
Inversión escalable: Servicios adaptados al tamaño y necesidades de empresas medianas.
Proyecto de consultoría para mejorar el proceso comercial y la experiencia del cliente en empresa tradicional del sector construcción con 84 años de trayectoria.
Metodología: Design Thinking + Lean Startup aplicados en 3 fases: investigación cualitativa (15 entrevistas + observación directa), implementación de piloto con mejoras validadas, y análisis de ROI con plan de escalado.
Enfoque: "Investigar primero, diseñar después" - identificar con precisión dónde se pierde valor en el funnel comercial antes de proponer soluciones.
Más de 20 años de experiencia en entornos tecnológicos y de negocio, actualmente en transición hacia consultoría estratégica para retail.
Rol técnico en proyectos de datos y Cloud, combinado con formación intensiva en Project Management y consultoría de negocio.
Trayectoria de más de 20 años en análisis de datos, gestión de proyectos técnicos y coordinación con equipos de negocio en sectores como consultoría estratégica, innovación tecnológica y gestión de activos.
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Combinando gestión de proyectos con base técnica sólida.
Especialización en Digital Project Management con enfoque en metodologías ágiles, liderazgo de equipos, gestión del cambio organizacional y entrega de valor en proyectos de transformación digital.
Análisis avanzado de datos, visualización orientada a negocio y toma de decisiones basada en datos. Aplicación práctica de analítica para impulsar transformación digital.
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Decisiones fundamentadas en análisis, no en intuición. Medición de resultados con KPIs claros.
Soluciones prácticas diseñadas para implementarse y generar impacto real en el negocio.
Comunicación clara, empatía y coordinación efectiva con equipos y stakeholders.
Si crees que mi perfil puede encajar en tu equipo o proyecto, estaré encantada de hablar.
También puedes escribirme directamente a: info@rosaliacontrerasmoreira.com
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